Cómo hacer una orden de servicio para celulares

La orden de servicio es el único documento que prueba en qué estado llegó el equipo y qué se acordó hacer con él. Sin una orden completa, cualquier reclamo del cliente (“la pantalla ya tenía esa raya”, “faltaba la tapa trasera”, “nunca me dijeron el precio”) se vuelve tu palabra contra la suya. Con una orden bien hecha, el reclamo se resuelve mirando el papel.

No hace falta un sistema caro para esto — alcanza con registrar siempre los mismos 6 bloques de información, en el mismo orden, cada vez.

Lo mínimo para poder contactarlo y para identificar quién retira el equipo después:

• Nombre completo
• Teléfono o WhatsApp (es por donde le vas a avisar que está listo)
• Documento de identidad, si el equipo tiene bloqueo o es de alto valor

• Tipo (celular, tablet, notebook), marca y modelo
• Color — ayuda a distinguirlo de otro equipo igual en el mismo lote
• IMEI o número de serie, si es un celular — es el único dato que lo identifica de forma única

Anotá literalmente lo que el cliente te cuenta (“se moja y se apaga”, “no carga desde ayer”), no tu propio diagnóstico todavía. Tu diagnóstico técnico va en un campo aparte, después de revisar el equipo — mezclar los dos genera confusión si el diagnóstico cambia una vez abierto el equipo.

Antes de tocar el equipo, revisá y dejá anotado el estado de cada ítem — idealmente con una foto de respaldo de cada uno:

• Pantalla: rayones, golpes, manchas
• Cámaras frontal y trasera: funcionan, lente rayado o roto
• Micrófono y parlante
• Táctil: responde en toda la pantalla
• Señales de contacto con agua (el indicador interno, si es visible, o manchas de óxido)
• Carga: si enciende y carga al momento de recibirlo
• Carcasa: golpes, tapas faltantes, tornillos faltantes

Este es el bloque que más conviene nunca saltarse — es la diferencia entre “ya tenía ese golpe” (lo dice el papel) y una discusión sin forma de resolverse.

Detallá cada pieza y cada servicio con su precio, y conseguí la autorización del cliente ANTES de reparar — por escrito o al menos por WhatsApp. Si el presupuesto puede cambiar una vez abierto el equipo (muy común en reparaciones de agua), aclaralo de entrada para no tener que renegociar un precio ya “cerrado” de palabra.

Una firma — tuya y del cliente, aunque sea en papel — sobre el estado de ingreso y el presupuesto cierra el acuerdo de forma que después no se pueda decir “a mí nunca me mostraron esto”.