Términos de Uso

OmniFix es un software desarrollado y operado desde São Paulo, Brasil. Los datos de identificación de la empresa titular están disponibles a solicitud escribiendo a info@omnifix.lat.

• Soporte: desde el módulo “Hablar con soporte” dentro de la app o en soporte@omnifix.lat.
• Consultas generales, privacidad y protección de datos: info@omnifix.lat.

Al crear una cuenta o seguir usando OmniFix después de un nuevo aceite, aceptas estos Términos. La Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales y forma parte de este acuerdo.

Si usas OmniFix en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para aceptar estos Términos en su nombre. Debes ser mayor de 18 años.

• Taller: el negocio o empresa que contrata OmniFix.
• Dueño: quien creó la cuenta del taller y responde por ella.
• Personal: las personas que el dueño invita a usar el sistema con los permisos que él define.
• Cliente final: el cliente del taller, cuyos datos el taller registra en el sistema.
• Responsable (o controlador): quien decide para qué y cómo se usan los datos personales. Para los datos de los clientes finales y del personal, es el taller.
• Encargado (u operador): quien trata los datos en nombre del responsable. Para los datos que registra el taller, es OmniFix.

• 4.1. La información del registro debe ser verdadera y estar actualizada.
• 4.2. El usuario y la contraseña son personales. Cuídalos y avísanos si sospechas de un uso indebido.
• 4.3. El dueño decide quién forma parte del personal y qué puede ver y hacer cada persona. El dueño responde por lo que su personal hace en el sistema, y es responsable de informarle sobre estos Términos y la Política de Privacidad.
• 4.4. Al eliminar a un miembro del personal, su acceso termina. Los registros que creó siguen siendo del taller.

• 5.1. Las funciones y el precio de cada plan se muestran en la app antes de contratar.
• 5.2. Los pagos se procesan a través de Stripe, que aplica también sus propios términos. OmniFix no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• 5.3. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo contratado hasta que la canceles.
• 5.4. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
• 5.5. Si un pago no se confirma, las funciones del plan pago se suspenden hasta regularizar el pago. Tus datos no se borran por falta de pago.
• 5.6. Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
• 5.7. Puedes cancelar en cualquier momento desde la app. El plan pago sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; después, la cuenta pierde acceso a las funciones pagas y los datos se conservan.

Puedes usar OmniFix para gestionar tu taller, dentro de la ley. No está permitido:

• usar el sistema con fines ilícitos, para fraude, o para comercializar equipos de procedencia ilegal a sabiendas;
• intentar acceder a datos de otros talleres, saltarse controles de seguridad o de plan, o sobrecargar el sistema intencionalmente;
• copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software, o extraer datos de forma automatizada fuera de las herramientas que ofrecemos;
• enviar mensajes masivos o no solicitados a tus clientes mediante los accesos directos de WhatsApp;
• registrar datos personales sensibles (salud, religión, orientación sexual y similares) en campos libres, salvo que sea indispensable y tengas base legal para hacerlo.

Sigues siendo responsable de cumplir las leyes de tu actividad en tu país: defensa del consumidor, normativa tributaria y protección de datos.

Para los datos que registra tu taller (clientes, equipos, órdenes de servicio, presupuestos, ventas, caja, proveedores, personal y demás), el taller es el responsable y OmniFix es el encargado: los tratamos solo para ofrecer las funciones del sistema, siguiendo tus instrucciones. Las reglas de esta relación están en el Anexo A.

Como responsable, el taller debe informar a sus clientes y a su personal sobre el uso de sus datos, contar con base legal para cada uso, conservarlos solo el tiempo necesario y atender las solicitudes de los titulares.

Para los datos de tu propia cuenta (registro, pago, acceso y comunicaciones contigo), OmniFix es el responsable, según la Política de Privacidad.

8.1. Órdenes de servicio, firmas y fotos

• Las firmas capturadas en pantalla son firmas electrónicas simples, guardadas con fecha y metadatos. Sirven como registro de la conformidad del cliente, pero no equivalen a una firma con certificado digital acreditado. El taller evalúa si esto es suficiente para su caso según la ley de su país.
• Las contraseñas o patrones de desbloqueo y las fotos de las órdenes se guardan hasta que el taller los borre editando la orden. Son visibles para el personal con acceso a las órdenes de servicio. Recomendamos borrar la contraseña cuando el equipo salga de garantía.

8.2. Facturación electrónica (cuando esté disponible)

El taller es el emisor de los comprobantes y responde por los datos tributarios que informa, que debe verificar con su contador. OmniFix no presta asesoría contable ni tributaria. La autorización de los comprobantes depende de la autoridad tributaria de cada país, cuya disponibilidad no depende de OmniFix. La conservación de los comprobantes por el plazo legal es obligación del taller; OmniFix permite exportarlos mientras la cuenta exista.

8.3. POS, caja y módulo financiero

OmniFix registra ventas, movimientos de caja, cuentas por cobrar y por pagar según lo que el taller ingrese y configure. No es una institución financiera ni de pago, no recibe ni transfiere dinero y no reemplaza la contabilidad ni la asesoría de un contador. Si el taller vende a crédito, es el acreedor, define las condiciones y debe informar al cliente los intereses, el número de cuotas y el total a pagar, según la ley de defensa del consumidor de su país.

8.4. Enlaces públicos, vitrina online y WhatsApp

• El enlace de seguimiento de la orden usa un código único y muestra al cliente el estado de su reparación. Quien tenga el enlace puede abrir la página, por eso el taller debe enviarlo solo a la persona correcta.
• Cada producto aparece en la vitrina online solo si el taller decide publicarlo. El taller responde ante el consumidor por las ofertas, precios e imágenes que publica.
• Los accesos directos de WhatsApp abren el WhatsApp del propio taller con un mensaje listo. El envío se hace desde su cuenta, y el taller es responsable de cumplir las reglas de WhatsApp y de obtener el consentimiento para mensajes promocionales.

8.5. Compra de equipos e inventario

Si el taller compra equipos usados a sus clientes, es responsable de verificar su procedencia y la documentación del vendedor.

8.6. Personal, comisiones e historial

El sistema registra las acciones de cada usuario y puede calcular comisiones. Estos registros son del taller, que como empleador debe informar a su personal sobre su uso. El cálculo de comisiones es una herramienta de apoyo y no reemplaza la nómina ni la asesoría laboral.

8.7. Plantillas y textos sugeridos

Los textos de garantía, términos y mensajes sugeridos por OmniFix son modelos. No constituyen asesoría legal y el taller debe adaptarlos a su realidad.

8.8. Tutoriales y soporte

Los tutoriales son contenido de OmniFix para uso exclusivo de los talleres suscritos y no se permite su redistribución. A pedido del taller, nuestro equipo puede acceder a los datos de la cuenta para dar soporte, investigar fallas, garantizar la seguridad o cumplir la ley. Este acceso está restringido a personas autorizadas, con deber de confidencialidad.

• 9.1. El software, la marca OmniFix, el diseño, los textos y los tutoriales pertenecen a su titular. Recibes una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté activa.
• 9.2. Los datos que registra tu taller siguen siendo del taller. OmniFix solo los usa para prestar el servicio, según el Anexo A.

• 10.1. Trabajamos para mantener el sistema disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, proveedores de infraestructura, autoridades tributarias, procesador de pagos).
• 10.2. La base de datos cuenta con respaldos periódicos. Los respaldos sirven para recuperar el sistema ante fallas, no para restaurar información que el taller borró a propósito.

OmniFix no responde por: datos incorrectos ingresados por el taller o su personal; decisiones comerciales tomadas con base en los reportes; fallas o indisponibilidad de autoridades tributarias, procesadores de pago u otros terceros; fallas del internet del taller; ni por el uso indebido de cuentas por parte del propio personal del taller. En los demás casos, la indemnización se limita al monto pagado por el taller en los 12 meses anteriores al hecho.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de OmniFix, no afectan la responsabilidad frente a los titulares de los datos prevista en la ley de protección de datos aplicable, ni aplican cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad. Si OmniFix debe indemnizar a alguien por algo que era responsabilidad del taller, podrá cobrar al taller lo pagado, en la medida de su participación.

• 12.1. Podemos suspender una cuenta por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o riesgo para la seguridad, avisando al taller siempre que sea posible.
• 12.2. Cancelar la suscripción no elimina la cuenta ni los datos.
• 12.3. Para solicitar una copia de los datos de tu taller o la eliminación de la cuenta, escribe a info@omnifix.lat. Confirmamos la solicitud y la atendemos en un plazo máximo de 15 días.
• 12.4. Después de la eliminación, conservamos solo lo que la ley exige o permite: el registro de aceptación de estos Términos y de los cobros por el plazo de prescripción, para la defensa de derechos.

Avisaremos en la app con al menos 15 días de anticipación. Si el cambio es relevante, pediremos un nuevo aceite. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo. Las versiones anteriores estarán disponibles en el historial de esta página.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. También se aplican las normas de protección de datos y de defensa del consumidor del país de cada taller que no puedan excluirse por contrato. Buscaremos siempre una solución amistosa primero; si no es posible, se elige el foro de la ciudad de São Paulo, Brasil, salvo cuando la ley garantice al taller el foro de su domicilio.

• Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
• No exigir un derecho no implica renunciar a él.
• Las comunicaciones por la app y por el correo registrado son comunicaciones oficiales.

Este anexo regula el tratamiento, por parte de OmniFix (encargado u operador), de los datos personales que el taller (responsable o controlador) registra en el sistema, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y a la normativa de protección de datos del país del taller.

• A1. Instrucciones. OmniFix trata los datos solo para ofrecer las funciones del sistema. El uso de las funciones y la configuración elegida por el taller son sus instrucciones. No usamos esos datos para nuestra propia publicidad.
• A2. Confidencialidad. Solo personas autorizadas de nuestro equipo acceden a los datos, cuando es necesario para soporte, seguridad o cumplimiento legal, con deber de confidencialidad.
• A3. Seguridad. Mantenemos aislamiento de datos por taller, control de acceso por permisos, cifrado en tránsito y en reposo, respaldos e historial de acciones.
• A4. Subencargados. El taller autoriza el uso de los proveedores listados en la Política de Privacidad. Avisaremos en la app antes de incorporar un proveedor que reciba datos de los clientes del taller; si no está de acuerdo, el taller puede terminar el contrato.
• A5. Transferencia internacional. Cuando un proveedor trate datos fuera del país donde se almacenan, aplicamos las garantías adecuadas que exige la ley, según se detalla en la Política de Privacidad.
• A6. Incidentes. Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte datos del taller, le avisaremos sin demora, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación, con la información disponible sobre los datos afectados, los titulares involucrados, las medidas tomadas y los riesgos, para que evalúe la comunicación a la autoridad y a los titulares.
• A7. Solicitudes de titulares y autoridades. Si un cliente del taller nos contacta, lo remitiremos al taller y lo apoyaremos en la atención de su solicitud.
• A8. Fin del contrato. Con la eliminación de la cuenta, los datos del taller se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar. El taller puede exportarlos antes.
• A9. Información. A pedido del taller, entregaremos información razonable sobre las medidas de protección adoptadas.